Questions Fréquentes

Rendez-vous sur la page du modèle qui vous intéresse, sélectionnez vos options (homologation, accessoires) puis cliquez sur "Commander". Vous serez guidé à travers un tunnel de paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, le virement bancaire et le paiement en plusieurs fois (3x, 4x sans frais via Alma, ou crédit classique 12 à 60 mois).

Oui ! Nous proposons le paiement en 3x ou 4x sans frais pour les montants jusqu'à 4 000€ via notre partenaire Alma. Pour les montants supérieurs, un crédit classique de 12 à 60 mois est disponible. Simulez votre mensualité sur notre page Financement.

Oui, les versions homologuées (L1E et L3E) sont éligibles au bonus écologique de l'État français. Le montant varie entre 100€ et 900€ selon votre situation fiscale et votre statut (particulier ou professionnel). Consultez notre page Financement pour plus de détails.

La livraison standard en France métropolitaine est de 30 à 40 jours ouvrés. Pour les modèles en précommande, le délai est indiqué sur la fiche produit. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition.

Oui, la livraison est gratuite sur toute la France métropolitaine pour l'achat d'une moto Sur-Ron. Pour la Corse et les DOM-TOM, un supplément peut s'appliquer. Contactez-nous pour un devis.

Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre moto dans son état d'origine, emballage compris. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Contactez notre service client pour initier une procédure de retour.

Cela dépend de la version : la version Off-Road ne nécessite aucun permis mais est interdite sur voie publique. La version L1E (équivalent 50cc) nécessite le BSR/permis AM dès 14 ans. La version L3E (équivalent 125cc) nécessite le permis A1, A2, A ou le permis B avec la formation 7h.

Pour les versions homologuées, vous recevrez un Certificat de Conformité (CoC) avec votre moto. Rendez-vous sur le site de l'ANTS (immatriculation.ants.gouv.fr) pour effectuer votre demande de carte grise. Les documents nécessaires sont : le CoC, votre pièce d'identité, un justificatif de domicile et la facture d'achat.

Non, absolument pas. La version Off-Road n'est pas homologuée et son usage est strictement réservé aux terrains privés. Rouler sur la voie publique avec une version non homologuée vous expose à une amende et à la confiscation du véhicule.

Pour les versions homologuées, l'assurance est obligatoire comme pour tout véhicule motorisé. Les tarifs sont généralement très attractifs (à partir de 10€/mois) car les motos électriques bénéficient de conditions avantageuses. Nous recommandons de comparer les offres sur LeLynx.fr ou Assurland.com.

L'entretien est minimal comparé à une moto thermique : pas de vidange, pas de filtre à air, pas de bougies. Les points à surveiller sont : la tension de la chaîne, les plaquettes de frein, la pression des pneus et le serrage de la visserie. Un check-up tous les 6 mois est recommandé.

Pour maximiser la longévité de votre batterie lithium-ion : ne la stockez jamais à 0% ou 100% pendant de longues périodes (idéal : 60%), évitez les températures extrêmes (en dessous de 0°C ou au-dessus de 40°C), rechargez après chaque utilisation intensive, et utilisez uniquement le chargeur d'origine.

La batterie est conçue pour 600 à 800 cycles de charge complets avant de passer sous 80% de sa capacité initiale. Concrètement, cela représente environ 30 000 à 40 000 km d'utilisation, soit plusieurs années pour un usage normal.

Toutes nos motos Sur-Ron sont garanties 2 ans (pièces et main-d'œuvre). La batterie est garantie 1 an. La garantie couvre les défauts de fabrication mais pas l'usure normale ni les dommages causés par une utilisation inappropriée.

Notre équipe SAV est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h par email (sav@surron-france.com) ou par téléphone. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact en ligne. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.