Questions fréquentes.

Sauf mention expresse contraire, les véhicules sont disponibles sur commande. Après confirmation de votre paiement, nous enregistrons votre configuration puis déclenchons sa préparation et son approvisionnement.

Votre contrat est conclu avec BLACKRAVEN CORP, exploitant de Sur-Ron France. Nos fournisseurs et prestataires interviennent pour notre compte, mais nous restons votre vendeur et votre interlocuteur.

La préparation prend généralement 3 à 4 semaines. L'acheminement intervient ensuite par transport spécialisé. Le délai global jusqu'à réception est de 8 à 12 semaines. Une date maximale de livraison est affichée avant le paiement et rappelée dans votre confirmation de commande.

Nous recherchons une source d'approvisionnement équivalente afin de respecter votre commande. Aucun changement de modèle ou de configuration ne vous est imposé. Si nous ne pouvons définitivement fournir le véhicule commandé, nous vous informons et procédons au remboursement intégral, sauf si vous acceptez une solution différente.

Non. Le prix confirmé et payé lors de la commande est ferme. Une augmentation ultérieure de nos coûts ne vous est pas refacturée.

Lorsque nous organisons la livraison, nous restons responsables jusqu'à la remise physique du véhicule au client, conformément au droit applicable.

Non. Sur-Ron France est une plateforme indépendante spécialisée dans la vente de motos électriques Sur-Ron. Le site n'est ni exploité ni approuvé par le fabricant. L'identité complète de la société éditrice figure dans nos mentions légales.

La confirmation du paiement permet d'enregistrer définitivement votre configuration et de déclencher la préparation et l'approvisionnement de votre véhicule. Le prix et la date maximale de livraison sont fixés avant le paiement.

Rendez-vous sur la page du modèle qui vous intéresse, sélectionnez vos options (couleur, accessoires) puis cliquez sur "Commander". Vous serez guidé à travers un tunnel de paiement sécurisé. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de commande.

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et virement bancaire. Le paiement est intégral à la commande : c'est lui qui fige votre configuration, votre prix et votre date de livraison. Nous ne proposons ni paiement fractionné ni crédit.

Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre véhicule, sans avoir à justifier de motif. Écrivez-nous à contact@surron-france.fr : nous vous indiquons la marche à suivre. Le véhicule doit être retourné complet et dans un état permettant sa revente. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient dans les délais prévus par la loi.

Non. Le bonus écologique concerne les véhicules homologués et immatriculés. Les Sur-Ron que nous vendons sont des versions Off-Road, non homologuées, destinées aux terrains privés et circuits fermés : elles n'y sont pas éligibles. Pour la 79Bike Falcon Pro Road Edition, qui est homologuée, l'éligibilité dépend du dispositif d'aide en vigueur au moment de l'achat : renseignez-vous avant de commander, nous ne garantissons aucune aide.

Votre moto est expédiée sous 8 à 12 semaines après validation de la commande. Chaque Sur-Ron est préparée et vérifiée individuellement avant expédition. Votre véhicule est affecté à votre commande, contrôlé (batterie, suspensions, freins), puis confié à un transporteur spécialisé deux-roues pour une livraison planifiée à votre domicile.

L'expédition est coordonnée par un transporteur spécialisé dans les volumes lourds. La moto est livrée sur palette, sécurisée dans une armature en acier. Le transporteur vous contactera pour fixer un créneau de réception à votre domicile.

Afin de sécuriser le transport, la moto est pré-montée à 90%. Il vous restera des opérations simples à effectuer à la réception (montage du guidon, fixation de la roue avant). Une documentation technique vous accompagnera dans cette étape.

Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception. Si la préparation de votre véhicule est déjà engagée, contactez-nous au plus vite : nous vous indiquons les conséquences exactes de votre demande avant toute retenue éventuelle, dans les limites prévues par la loi.

Non. Nous sommes un vendeur en ligne indépendant exploité par BLACKRAVEN CORP. Nous ne sommes ni le site officiel, ni un revendeur, distributeur ou importateur officiel de Sur-Ron.

Cela dépend de la version : la version Off-Road ne nécessite aucun permis mais est interdite sur voie publique. La version L1E (équivalent 50cc) nécessite le BSR/permis AM dès 14 ans. La version L3E (équivalent 125cc) nécessite le permis A1, A2, A ou le permis B avec la formation 7h.

Pour les versions homologuées, vous recevrez un Certificat de Conformité (CoC) avec votre moto. Rendez-vous sur le site de l'ANTS (immatriculation.ants.gouv.fr) pour effectuer votre demande de carte grise. Les documents nécessaires sont : le CoC, votre pièce d'identité, un justificatif de domicile et la facture d'achat.

Non, absolument pas. La version Off-Road n'est pas homologuée et son usage est strictement réservé aux terrains privés. Rouler sur la voie publique avec une version non homologuée vous expose à une amende et à la confiscation du véhicule.

Pour les versions homologuées, l'assurance est obligatoire comme pour tout véhicule motorisé. Les tarifs sont généralement très attractifs (à partir de 10€/mois) car les motos électriques bénéficient de conditions avantageuses. Nous recommandons de comparer les offres sur LeLynx.fr ou Assurland.com.

L'entretien est minimal comparé à une moto thermique : pas de vidange, pas de filtre à air, pas de bougies. Les points à surveiller sont : la tension de la chaîne, les plaquettes de frein, la pression des pneus et le serrage de la visserie. Un check-up tous les 6 mois est recommandé.

Pour maximiser la longévité de votre batterie lithium-ion : ne la stockez jamais à 0% ou 100% pendant de longues périodes (idéal : 60%), évitez les températures extrêmes (en dessous de 0°C ou au-dessus de 40°C), rechargez après chaque utilisation intensive, et utilisez uniquement le chargeur d'origine.

La batterie est conçue pour 600 à 800 cycles de charge complets avant de passer sous 80% de sa capacité initiale. Concrètement, cela représente environ 30 000 à 40 000 km d'utilisation, soit plusieurs années pour un usage normal.

Notre équipe support est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h par email (contact@surron-france.fr) ou par téléphone. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact en ligne. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.