Politique de Confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Sur-Ron France (ci-après « nous ») collecte, utilise et protège les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre site web www.surron-france.com. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :
SUR-RON FRANCE
15 Rue des Alpes, 38000 Grenoble
Email : dpo@surron-france.com

3. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données d'adresse : adresse postale de livraison et de facturation
• Données de paiement : numéro de carte bancaire (traité par notre prestataire de paiement sécurisé, jamais stocké sur nos serveurs)
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite (via cookies)
• Données de commande : historique d'achats, préférences produits

4. Finalités du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement et suivi de vos commandes
• Gestion de la relation client et du service après-vente
• Envoi de communications commerciales (avec votre consentement)
• Amélioration de notre site et de nos services
• Respect de nos obligations légales et réglementaires
• Mesure d'audience et statistiques

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : pour le traitement de vos commandes et la relation client
• Le consentement : pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la prévention de la fraude
• L'obligation légale : pour la conservation des factures et données comptables

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées. En règle générale :

• Données clients : 3 ans après le dernier contact
• Données de commande : 5 ans (obligation comptable)
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
• Données de consentement : durée du consentement + 1 an

7. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à nos sous-traitants dans le cadre strict de l'exécution de leurs missions (prestataire de paiement, transporteur, hébergeur, outil d'emailing). Aucune donnée n'est vendue ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer l'audience et améliorer votre expérience. Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment dans les paramètres de votre navigateur.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session)
• Cookies analytiques : Google Analytics 4 pour mesurer l'audience
• Cookies marketing : suivi des conversions publicitaires (avec votre consentement)

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : demander la restriction du traitement
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : dpo@surron-france.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours. En cas de désaccord, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Notre site utilise le protocole HTTPS et nos prestataires de paiement sont certifiés PCI-DSS.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :

• Email : dpo@surron-france.com
• Courrier : SUR-RON FRANCE, 15 Rue des Alpes, 38000 Grenoble