Politique de retour et de remboursement

Votre droit de rétractation

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre véhicule pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Nous ne proposons pas de garantie commerciale s’ajoutant à ce délai. Ce que nous annonçons est donc exactement ce que la loi vous garantit — ni plus, ni moins.

Comment l’exercer

Écrivez-nous à contact@surron-france.fr par une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai de 14 jours. Nous vous répondons avec la marche à suivre pour organiser le renvoi.

État attendu du véhicule

Le véhicule doit être retourné complet : accessoires, chargeur, notice et documents fournis. Vous pouvez l’examiner et le manipuler comme vous le feriez en concession pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut en revanche être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà : usure des pneus, rayures, boue incrustée, cycles de charge nombreux ou pièces modifiées. Autrement dit, une prise en main oui ; une saison de roulage, non.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Compte tenu du poids du véhicule et du conditionnement requis pour le transport d’une batterie lithium, ces frais peuvent être significatifs. Nous vous les communiquons sur demande avant tout retour, afin que vous décidiez en connaissance de cause.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard quatorze (14) jours après la récupération du véhicule, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Le remboursement porte sur le prix payé, y compris les frais de livraison initiaux standard, dans les conditions prévues par la loi.

Produit non conforme ou défectueux

Il ne s’agit alors pas d’une rétractation mais de la mise en œuvre des garanties légales : garantie de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ce cas, les frais sont à notre charge, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, et vous disposez de deux ans à compter de la délivrance pour agir. Vous n’avez pas à prouver l’existence du défaut durant les vingt-quatre premiers mois. Vous vous adressez à nous directement, jamais à un fournisseur.

Commande annulée avant livraison

Si nous ne pouvons définitivement pas fournir le véhicule commandé, nous vous en informons et procédons au remboursement intégral. Aucun modèle, aucune couleur et aucune version de remplacement ne peuvent vous être imposés sans votre accord exprès.

Contact

Assistance du lundi au vendredi, 9 h – 18 h — contact@surron-france.fr. Le vendeur est BLACKRAVEN CORP (108 171 109 R.C.S. Paris), BLACKRAVEN CORP, 10 rue de la Paix, 75002 Paris, FR.